• ¿Recibiré el mismo producto de la foto?

Sí, siempre y cuando no sea un producto artesanal, que este podría tener pequeñas diferencias debidas a la naturaleza del producto. Aún así, si tienes alguna duda sobre algún producto, puedes contactar con nosotros.

  • ¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?
No todos los productos los tenemos en la página web, así que si te interesa algún producto que no hayas visto en la tienda online, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: hola@mardemarbarcelona.com, o a través de un mensaje directo de Instagram y podremos enviarte el producto.
  • ¿Desde que parte del mundo puedo comprar?

Se puede comprar desde cualquier parte del mundo

  • ¿Cuándo caducan las tarjetas regalo de Mardemar Barcelona?
Las Tarjetas regalo de Mardemar Barcelona son válidas durante 1 año desde la fecha de la última activación o compra. Al caducar el período de validez, las Tarjetas regalo de Mardemar Barcelona no se podrán utilizar para compras, ni reactivar ni tampoco se reembolsará el importe restante no utilizado.
Las Tarjetas regalo de Mardemar Barcelona se pueden utilizar hasta que el saldo de la tarjeta sea cero. 
  • ¿Con que compañía de transporte voy a recibir mi pedido?

Con la compañía líder en transporte de paquetería en envíos nacionales e internacionales MRW https://www.mrw.es

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Donde prefieras, a una oficina, habitación, apartamento, piso, tienda...

  • ¿Cuál es el coste de envío?

La recogida en en nuestras tiendas de Barcelona es gratuita. El envío a Barcelona són 5,00€. El envío a España son 5,50€. A partir de 69€ el envío es gratis.

El envío a Baleares, Canarias y Portugal es de 10€. A partir de 169€ el envío es gratis.

  • ¿Cómo puedo recoger mi pedido en tienda?

 Es imprescindible recoger el pedido presentando el email de confirmación y el DNI. 

  • ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en tienda?

Hay un plazo máximo de 21 días para ir a recoger el pedido a la tienda seleccionada. 

  • ¿Cómo saber si he realizado correctamente mi compra?

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un mail de confirmación con un resumen de tu compra y lugar de entrega. 

  • ¿Cuántos días tardaré en recibir mi producto?

Entre 48 y 72 horas laborables (de lunes a viernes). 

  • ¿Qué pasa si me llega el artículo defectuoso, incorrecto o que ya no quiero? 

Deberás de comunicarnos a través de hola@mardemarbarcelona.com, o la pestaña "contáctanos" si desean un cambio de artículo, o un reembolso a la targeta de crédito.

Una vez hayamos recibido tu artículo, si está en perfecto estado recibirás un mail de confirmación y haremos un abono a tu tarjeta de crédito, o reemplazaremos el producto de manera GRATUITA.

En caso de abono a la tarjeta de crédito, el tiempo en recibir el importe dependerá de tu entidad bancaria. Plazo máximo de 30 días. 

  • ¿Qué pasa si quiero hacer un cambio de talla?

Escríbenos a hola@mardemarbarcelona.com y te volveremos a enviar una talla diferente. Los gastos de envío seran GRATUITOS. Máximo 15 días después de haber recibido el pedido. 

  • Plazo para la devolución

Máximo 15 días después de haber recibido el pedido. 

  • ¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución de los productos en perfecto estado, recibirás un mail de confirmación y a continuación volveremos a ingresarte todo el dinero. El abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria. Un plazo máximo de 30 días. 

En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.

  • Seguir envío

 Una vez enviado el producto, se enviará un mail con un código de confirmación para poder seguir el envío a través de la página web de correos, o de la pestaña "seguir envío" en el menú de la tienda online Mardemar. 

 

Por favor, si tenéis más dudas, no dudéis en contactar con nosotros a través de hola@mardemarbarcelona.com o 934 417 074.